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POLITIQUE DE RETOUR

Nous visons à rendre votre processus de retour aussi fluide que possible. Suivez les directives ci-dessous pour vous assurer que votre retour soit traité correctement.

  • Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et avec toutes les étiquettes HUMANOID attachées.
  • Les articles achetés en ligne ne peuvent pas être échangés dans les magasins physiques.
  • Assurez-vous que toutes les informations requises sont incluses ; des détails manquants peuvent entraîner des retards.
  • HUMANOID n'est pas responsable de la perte, de l'endommagement ou du vol des articles retournés.
  • Les conditions de retour s'appliquent également aux articles en SOLDE.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

  1. Complétez le formulaire de retour et incluez-le dans votre colis de retour.
  2. Choisissez un transporteur de votre choix et demandez une preuve d'expédition. Les frais de retour sont à la charge du client.
  3. Envoyez le colis à :
    HUMANOID
    Gietijzerstraat 38
    3534 AV Utrecht
    Pays-Bas
  4. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que nous aurons reçu votre retour. Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la prise en charge.

RETOURS DEPUIS L'EXTÉRIEUR DE L'UE

  1. Contactez notre service client afin que notre équipe puisse vous aider avec les documents douaniers nécessaires.
  2. Incluez tous les documents douaniers requis avec votre colis de retour.
  3. Remplissez le formulaire de retour et marquez votre colis comme "RETURNED GOODS" pour faciliter le dédouanement.
  4. Choisissez un coursier de votre préférence et demandez une preuve d'expédition. Les frais de retour et tous les frais de douane pour l'expédition de retour sont à la charge du client.
  5. Si vous n'êtes pas sûr de la méthode d'expédition appropriée, du transporteur ou de la création de l'étiquette d'expédition pour les retours internationaux, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes heureux de vous aider à trouver l'option d'expédition la plus adaptée et économique pour votre retour.
  6. Envoyez le colis à :

HUMANOID

Gietijzerstraat 38

3534 AV Utrecht

Pays-Bas

Les remboursements seront traités dans les 14 jours ouvrables suivant le traitement.

Veuillez noter : Pour les retours depuis l'extérieur de l'UE, les droits de douane initiaux, la TVA et tous les frais de manutention que vous avez payés lors de l'achat ne seront pas remboursés par HUMANOID. Cela est dû au fait que ces coûts ont été perçus par les autorités douanières et non par HUMANOID.

ÉCHANGES

Les échanges via la boutique en ligne ne sont pas (encore) possibles. Si vous souhaitez commander un article différent, veuillez passer une nouvelle commande.

REMBOURSEMENTS

  • Les retours sont traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception. Vous recevrez un e-mail de confirmation.
  • Les remboursements sont effectués dans les 14 jours ouvrables suivant le traitement sur le même compte que celui utilisé pour le paiement.
  • Selon votre banque, cela peut prendre quelques jours supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre compte.
  • Pour toute question, veuillez contacter notre équipe du customer care.