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POLITIQUE DE RETOUR

Nous faisons tout notre possible pour que votre processus de retour se déroule le plus facilement possible. Veuillez suivre les consignes ci-dessous afin de garantir que votre retour soit correctement traité :

  • Les frais de retour sont à la charge du client et sont clairement affichés lors du processus de retour via notre portail de retour.
  • Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non utilisés, avec toutes les étiquettes HUMANOID et l’emballage d’origine.
  • Veuillez vous assurer que le formulaire de retour est inclus dans le colis.
  • HUMANOID ne saurait être tenu responsable en cas de perte, dommage ou vol des envois retournés.
  • Les conditions de retour s’appliquent également aux articles SOLDÉS.
  • Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et inspection des articles retournés.
  • Les informations manquantes peuvent retarder le traitement de votre retour.

Pour toute question concernant votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse customercare@humanoid.nl ou par téléphone au +31 (0)26 351 6427 (Lun–Ven : 09h00 – 17h00 CET).

COMMENT RETOURNER

Retourner ou échanger un article est facile et peut être fait en ligne via notre portail de retour. Il vous suffit d’enregistrer votre retour sur https://humanoid.returnista.com/.

  1. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre numéro de commande. Vous trouverez votre numéro de commande en haut à droite du formulaire de retour inclus avec votre commande.
  2. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.
  3. Choisissez votre mode de remboursement préféré : un remboursement sur votre mode de paiement initial ou un crédit en magasin.
  4. Payez l’étiquette d’expédition pour le retour.
  5. Important : incluez le formulaire de retour imprimé dans votre colis de retour.
  6. Collez l’étiquette sur le sac d’expédition et déposez le colis auprès du transporteur de votre choix.

Une fois que nous aurons reçu votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation. Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la gestion de votre retour.

ÉCHANGE DE TAILLE

Vous pouvez désormais échanger facilement et gratuitement votre article contre une autre taille via notre portail de retour. Une fois que vous avez sélectionné l’article et choisi la taille souhaitée, le nouvel article sera automatiquement commandé pour vous. Vous recevrez également une étiquette de retour pour renvoyer l’article qui ne vous convient pas.

Si vous souhaitez recevoir un autre article ou style, veuillez passer une nouvelle commande via notre boutique en ligne.

REMBOURSEMENTS

  • Les retours sont traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception. Vous recevrez un e-mail de confirmation.
  • Les remboursements sont effectués dans les 14 jours ouvrables suivant le traitement sur le même compte que celui utilisé pour le paiement.
  • Selon votre banque, cela peut prendre quelques jours supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre compte.
  • Pour toute question, veuillez contacter notre équipe du customer care.